리서치·모델링
Research·Modeling
고객 물리 행동·정황 관찰,
흔적(Traces) 조사
고객의 기본 속성, 기대 가치,
사용 정황, 이용 행태 등 분석
가상 고객 도출(페르소나)
갭 분석
Gap Analyze
고객 요구(니즈/원츠)와
현재 제품 기대 가치 간의
갭(Gap)을 확인·분석
갭 차이의 최적화 진단
첫인상 분석
First impression analysis
디자인 결과물에 대해 느껴
지각된 인상 조사-분석
다양한 디자인 유형에 따른
인지, 태도, 행동 변화 추적
도출
Derive insight
신 제품·서비스 전략 기획위한
분석 결과 기반한
가치 혁신적 목표 설정
BX 컨셉 도출
