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브랜딩 칼럼 아카이브

브랜드 전략·고객 경험·시각 정체성 칼럼을 주제·브랜드·저자별로 탐색하고 필요한 글을 저장하세요.

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브랜딩 칼럼 FAQ

BXD 칼럼 아카이브에서는 어떤 주제의 글을 읽을 수 있나요?

브랜드 전략, 고객 참여, 공간 경험, 브랜드 기억, 시각 브랜딩, 언어와 스토리, 콘텐츠와 트렌드를 다룬 칼럼을 실제 브랜드 사례와 함께 읽으실 수 있습니다. 다양한 실제 사례를 통해 브랜딩과 BX 디자인의 주요 영역을 깊이 있게 살펴보실 수 있습니다.

원하는 브랜드나 주제에 관한 칼럼은 어떻게 찾나요?

제목, 브랜드, 글쓴이 검색창과 함께 주제·산업·접점 필터를 활용해 원하는 칼럼을 직접 찾으실 수 있습니다. 또한 주제별 읽기, 브랜드별 모아보기, 저자 메뉴를 통해서도 관심 있는 글을 손쉽게 탐색하실 수 있습니다.

브랜딩을 처음 공부할 때는 어디서부터 읽어야 하나요?

'주제별 읽기'의 '처음 읽는 분께' 코스에서 BX 정의, 브랜딩과 마케팅의 차이, 고객 심리, 시각 정체성 순서로 읽어보시는 것을 추천합니다. 이미 알고 계신 주제는 건너뛰고 필요한 내용부터 자유롭게 선택해 학습하셔도 좋습니다.

칼럼의 사례를 실제 프로젝트에 어떻게 활용할 수 있나요?

글에 담긴 직접 관찰한 사실과 저자의 해석을 구분하여 내 브랜드 상황에 맞는 질문과 판단 근거로 활용하시는 것이 좋습니다. 매장 동선 관찰과 구매 영향 주장처럼 근거가 다른 내용을 짚어보며, 단순 모방 대신 프로젝트 맥락에 맞춰 적용해 보세요.

저장해 둔 칼럼은 어디에서 다시 확인할 수 있나요?

저장한 칼럼은 '저장한 글' 메뉴에서 확인하실 수 있으며, 해당 기기의 동일 브라우저에 저장되므로 다른 기기와 자동 동기화되지는 않습니다. 브라우저 데이터 삭제 시 기록이 지워질 수 있으니 중요한 내용은 '저장 / 백업' 메뉴에서 백업해 두시기 바랍니다.

칼럼 원문 목록 / 100편
  1. BX디자인이란 무엇인가: 학술적 정의와 UX·CX·BX의 차이글 / 명재영
  2. 성수 팝업 BX 분석: 네스프레소·무신사·올리브영의 행동 설계글 / 왕지민, 박하아린, 임정원
  3. 퓌와 이니스프리 리브랜딩 비교: 고객 반응이 갈린 이유글 / 김다원, 김여원
  4. 감자밭마켓 팝업 BX 분석: 캐릭터와 참여 동선 설계글 / 변수현
  5. 롬앤 성공 전략: 소비자 참여와 양방향 소통이 만든 브랜드글 / 구가영
  6. 올리브영N 성수 공간 전략: 층별 조닝과 구매 동선 분석글 / 김윤서
  7. 노티드 콜라보 전략: 캐릭터 IP로 라이프스타일 브랜드를 확장한 방법글 / 양다현
  8. 멜론 브랜드 경험 전략: 데이터·팬덤·오프라인 생태계 분석글 / 박세민, 서지의, 이예은
  9. RISKY BEAUTY 브랜드 분석: 분위기와 감각적 이미지 전략글 / 이태은, 임예슬, 류수연
  10. 브랜디드 콘텐츠란 무엇인가: 고객 경험을 전달하는 브랜드 전략글 / 김솔, 공상희
  11. 성수 팝업에 줄을 서는 이유: 5개 브랜드의 행동 설계 분석글 / 왕지민, 남다름, 성진욱
  12. 올리브영이 H&B 시장을 장악한 이유: 고객 경험 전략 6가지글 / 한상준, 안승미
  13. 올리브영N 성수 BX 분석: 동선·감각·체험이 구매로 이어지는 구조글 / 윤예원, 최정민, 이주희
  14. 누데이크 BX 전략: 메타포·공간·청각 브랜딩으로 만든 판타지글 / 김여원, 양다현
  15. 롯데 자일리톨 팝업 BX 분석: 전문성을 놀이와 습관으로 바꾼 전략글 / 손지우, 윤세미
  16. 브랜드 낯설게 하기 전략: 보테가 베네타·몽클레어·조 말론 사례
  17. 하우스 노웨어 서울 BX 분석: 향을 공간과 세계관으로 보여주는 법글 / 윤예원, 최정민, 이주희
  18. bxd는 왜 존재하는가: BX 교육 철학과 포트폴리오의 기준글 / 명재영
  19. 게임 시작하듯 금융도 쉽게_NH 올원 팝업스토어 분석글 / 한상준, 고현지, 이하진
  20. 디토 소비란 무엇인가: 추종 소비가 구매 결정을 단순화하는 이유글 / 오소민, 김소연
  21. 위글위글 브랜드 분석: 컬러·서체·공간·콜라보가 만든 브랜드다움글 / 공상희
  22. 심리적 관성과 콘텐츠 성과: 서진이네2·My Name is 가브리엘 비교글 / 계은효, 이정민
  23. 림빅맵 고객 유형 7가지: 카페 소비자 심리 분석글 / 이원정
  24. 림빅맵 소비자 심리: 감정 욕구가 브랜드 선택을 만드는 원리글 / 안은지, 이현선
  25. 소비자 참여형 콘텐츠 전략: 팝업·서포터즈·콘테스트 설계글 / 계은효, 이정민
  26. 공동 브랜딩 성공 비법글 / 명재영
  27. 리브랜딩 성공과 실패 사례 분석글 / 김효진, 임연주
  28. 무신사·브랜디 비교: 패션 플랫폼 고객 경험이 성과를 가른 이유글 / 정예원, 양다현
  29. [bxd] 브랜딩 vs 마케팅 사이의 조화글 / 명재영
  30. 경험 디자인과 현실 인식: 장자·데카르트·AI 시대의 철학글 / 명재영
  31. 성공하는 브랜드가 되는 8가지 핵심 법칙글 / 명재영
  32. 충주시 유튜브 브랜딩 성공 요인: B급 감성과 공공기관 콘텐츠 전략글 / 정예원, 김은지
  33. 스킨푸드 브랜드 메타포: 음식 콘셉트로 화장품을 각인한 전략글 / 김소연, 안승미
  34. 브랜드 페르소나와 팬덤: 연예인·명품 브랜드가 충성고객을 만드는 법글 / 윤혜령
  35. 3가지 사례로 분석한 Fluid Style글 / 한상준
  36. 브랜드를 넘어 세계관의 주인공이 되다: 어티슈 데저트 카우보이 컬렉션 팝업스토어
  37. 작은 꽃은 어떻게 경험이 되었나: 위글위글집
  38. 핀란드 영양분식 팝업 BX 분석: 지역 자산을 오감 경험으로 바꾼 전략글 / 박다움, 선우태, 김가연
  39. NH올원타운 팝업 BX 분석: 금융 절차를 놀이로 바꾼 경험 설계글 / 이유빈, 윤예원, 윤세미
  40. 팝업스토어 푸드 마케팅: 아쿠아 디 파르마의 미각 경험 설계글 / 이지현
  41. 디즈니랜드 BX 분석: 오감·향수·공간 몰입이 팬덤을 만드는 법글 / 이지현
  42. AI·ESG 디자인 전략: 지속가능한 브랜드 경험을 만드는 방법글 / 명재영, 박다움
  43. 헬스장 ESG 디자인 사례: 넛지로 종이컵 행동을 바꾼 방법글 / 명재영
  44. 밈 마케팅 전략: 소비자 콘텐츠가 브랜드 판매로 이어지는 구조글 / 송하은
  45. 파파레서피 팝업 BX 분석: 피부 진단·미션·오감 참여 설계글 / 김찬미, 이현선, 손다연
  46. 정샘물 팝업 BX 분석: 아트스쿨 세계관과 역할 몰입 설계글 / 백소정, 정소윤
  47. 칠성사이다 제로 팝업 BX 분석: 레트로 비주얼과 체험 동선글 / 백소정, 정소윤
  48. 경험주의에서 bxd까지: 브랜드 경험 디자인의 철학적 뿌리글 / 명재영
  49. 팝업스토어 참여 설계: 카스·칠성사이다·파파레서피 사례글 / 박다움
  50. AI 시대 BX디자인: 철학·뇌과학·기술·경영 등 8가지 관점글 / 명재영
  51. 칸트 미학으로 본 젠틀몬스터 BX: 공간 경험이 특별한 이유글 / 명재영
  52. 팝업스토어 게이미피케이션 설계: 카스·칠성사이다 사례글 / 김주원
  53. 페이퍼백 팝업 BX 분석: 장보기 콘셉트와 고객 여정 설계글 / 이정민, 송하은
  54. 스킴스 브랜드 전략: 파격적 캠페인과 포용성 철학글 / 이정민, 김주원
  55. 브랜드 연상과 점화효과: 컬러·형태가 무의식에 남는 원리글 / 서석민, 서영주
  56. 삼양식품 글로벌 브랜딩: 불닭볶음면의 점화효과와 K-푸드 전략글 / 안지하, 이태인
  57. 오감 브랜딩 전략: 감각이 브랜드 기억을 만드는 사례글 / 김현진, 정현진
  58. 코카콜라 브랜드 전략: 익숙함·기본값 효과·점화효과글 / 박다움, 송하은
  59. AI 시대 디자이너 생존 전략: 이미지 생산자에서 경험 설계자로글 / 명재영
  60. K-POP 팬덤 설계: SVR 이론으로 보는 브랜드 애착 형성글 / 이율, 최윤
  61. 브랜드 인센티브 설계: 보상보다 감정과 습관을 만드는 방법글 / 구가영, 김진희
  62. 무해력 캐릭터 트렌드: 피크민·마루는 강쥐가 사랑받는 이유글 / 김찬미, 김혜지
  63. 아무것도 하지 않기 트렌드: 번아웃 시대의 브랜드 경험 전략글 / 김진희, 김찬미
  64. 브랜드 경험이 기억에 남는 이유: 암묵기억과 감각 설계글 / 유혜은, 서영주
  65. 프로야구 구단 리브랜딩 비교: 한화 이글스·두산 베어스 사례글 / 유혜은, 서영주
  66. 심리적 반발 이론과 브랜딩: 불닭볶음면 등 사례글 / 남유정, 유지혜
  67. 무해력 트렌드와 브랜드 경험: 편안함·위로를 설계하는 방법글 / 서석민
  68. 브랜드 화법 전략: 목소리·말투가 신뢰와 이미지를 만드는 법글 / 김리아, 오민정
  69. 심리적 관성과 소비자 행동: 익숙함이 선택을 좌우하는 이유글 / 고현정, 서주희, 황정은
  70. 소속감 마케팅 전략: 집단 심리가 브랜드 선택에 미치는 영향글 / 김종훈
  71. 심리적 반발 마케팅 비교: 파타고니아·시몬스 사례글 / 김승찬, 박정현
  72. 2025 물성매력과 BX 전망: 명재영 교수 인터뷰
  73. AI 산업 트렌드와 투자 변화: 엔비디아가 애플을 앞선 이유글 / 황정은, 김리아
  74. 토핑경제란 무엇인가: 취향 맞춤형 소비 트렌드와 브랜드 사례글 / 박정현, 유희찬
  75. 페이스테크와 무해력: 얼굴 디자인이 친근감을 만드는 이유글 / 임연주, 오민정
  76. 옴니보어 소비자란 무엇인가: 취향 경계가 사라진 소비 트렌드글 / 유지혜, 서주희, 김다영
  77. 물성매력이란 무엇인가: 디지털 피로 시대의 오감 브랜드 전략글 / 계은효, 김효진
  78. 패션 토핑경제 사례: 커스터마이징과 취향 소비 전략글 / 고현정, 김예슬
  79. 옴니보어 소비 트렌드: 인구통계를 넘어선 고객 분석글 / 서석민, 김종훈
  80. 청각 브랜딩이란 무엇인가: 광고 음악·징글·사운드 사례글 / 이찬호
  81. 뮤지컬 영상 바이럴 전략: 팬 콘텐츠가 공연 인지도를 높이는 이유글 / 김서연, 염가하
  82. 삼성 갤럭시 파리올림픽 마케팅: 빅토리 셀피 브랜드 경험글 / 김서연, 염가하
  83. 모베러웍스 BX 분석: SVR 이론과 고객 관계 설계글 / 김솔, 공상희
  84. 브랜드와 고객 관계 설계: SVR 이론으로 보는 팬덤 형성글 / 한상준, 안승미
  85. tvN 브랜드 전략: 긍정 정서가 채널 경쟁력을 만드는 이유글 / 정예원, 양다현
  86. 배달의민족 브랜드 전략: 인간 본성과 무의식을 활용한 BX글 / 이찬호
  87. IP 브랜딩 성공 전략: 포켓몬빵·짱구빵 비교글 / 임연주, 김효진
  88. 시타 브랜드 분석: 제로 웨이스트 기술과 고객 관계 전략글 / 이찬호
  89. 2030이 팝업스토어에 열광하는 이유와 BX 기획 4원칙
  90. 누데이크 도산점 BX 분석: 예술·공간·무의식 경험 설계글 / 김희윤, 황수진
  91. 코카콜라 청각 브랜딩: 뉴진스 ZERO 캠페인 분석글 / 김서연, 염가하
  92. 네이버웹툰 쿠키 브랜딩: 유료 콘텐츠 결제를 친근하게 만든 메타포글 / 김서연, 염가하
  93. 컬리 리브랜딩과 메타포: 브랜드 확장 시 이름을 바꾸는 전략글 / 정예원, 김다원
  94. 치지직·아프리카TV 브랜드 비교: 네이밍과 메타포 전략글 / 김은지, 김현승
  95. 코카콜라 청각 브랜딩: 사운드 로고와 Happiness 캠페인글 / 김은지, 김현승
  96. 현대자동차 사운드 로고 분석: 청각 브랜딩과 골든서클글 / 안승미, 김소연
  97. 여기어때 청각 브랜딩: 광고 음악이 브랜드 기억을 만드는 법글 / 홍초희
  98. 브랜드 콜라보 성공과 실패: 포지셔닝이 협업 성과를 가르는 이유글 / 김다원, 김여원
  99. 브랜드×캐릭터 콜라보 사례: 두산베어스·망그러진 곰 등 분석
  100. 골든서클 브랜딩: Why·How·What으로 브랜드 목적 설계하기글 / 공상희

퓌와 이니스프리 리브랜딩 비교: 고객 반응을 가른 3가지 조건

퓌와 이니스프리 모두 로고와 컬러, 컨셉을 파격적으로 바꿨지만 고객의 반응은 서로 달랐습니다. 퓌 언급량이 16,188.24% 늘어난 반면 이니스프리는 매출 8.7%와 영업이익 68.2%가 줄어들었는데, 두 지표를 나란히 놓으면 두 브랜드의 전략에서 어떤 차이가 눈에 띌까요? 두 리브랜딩 과정을 비교하며 고객 반응을 가른 세 가지 조건을 들여다봅니다.

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퓌와 이니스프리, 무엇이 달라졌을까?

여러분의 최애 브랜드는 무엇인가요?
지금까지 많은 브랜드들을 접해오면서 특정 브랜드가 유난히 끌리거나 애정이 생기는 경우가 많을 거로 생각하는데요. bxd에서 강조하듯 브랜드가 추구하는 컨셉이나 가치관이 나와 ‘비슷하다.’. 혹은 ‘동일하다’라고 생각되어 나도 모르게 그 브랜드의 팬이 되었을 것입니다.
하지만, 어느 순간부터 내가 좋아했던 브랜드의 모습과 다른, 이름만 같은 브랜드로 재탄생한다면 어떨까요? 물론 이해할 수 있는 정도라면 상관없겠지만, 컬러, 컨셉, 로고까지 파격적으로 바꾼 유명한 2개의 브랜드가 바로 여기 있습니다. 고객들의 반응은 각각 어땠을까요? 함께 확인해 봅시다!


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[이미지=퓌 공식 홈페이지(https://fwee.kr/)]

퓌의 이야기

퓌는 일상의 순간을 특별하게 만들어주고 함께 큐레이션 하는 메이크업 브랜드로 ‘Feel Your Moment’라는 슬로건을 내세우며 브랜드를 전개하고 있습니다.
감탄사가 나오는 순간을 함께하고자 하는 퓌는 2021년 5월부터 시작해 베스트 셀러 제품인 ‘쿠션 글래스’로 많은 사랑을 받아왔습니다.
중소기업임에도 2022년도 쿠션 브랜드 평판 3위(출처:한국기업평가연구소)를 기록하며 고객에게 좋은 이미지를 유지할 수 있었습니다.
하지만 색조 제품에 대한 상대적 인식 부족, 낮은 디자인 통일성을 이유로 2024년 ‘블러리 푸딩 팟'을 출시하며 새롭게 리브랜딩 된 퓌를 선보이게 됐는데요.


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[이미지=퓌 페이스북 홈페이지(https://www.facebook.com/fweemakeup/?_rdr)]

퓌의 리브랜딩은 어떻게 진행되었을까?

단순 감탄사 ‘Fwee’에서 감탄의 순간, ‘Feel your moment’로 확장하며 브랜드의 무드를 전환했습니다.
리브랜딩 전 퓌는 단순 감탄사를 뜻하는 의미에서 끝났다면, 현재는 감탄하는 순간을 함께 만들고, 공감하고자 하는데요.
기존의 강했던 단색의 모티프보다는 ‘순간’에 스며들 수 있는 분위기를 표현하기 위해 그라데이션을 적극적으로 활용했습니다.
또한 강한 오렌지 컬러에서 라이트 블루로 메인컬러를 변경하면서 기존 뷰티 브랜드에서 볼 수 없었던 ‘퓌'의 이미지를 각인시켰습니다.

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[이미지=데일리안 박영민 기자(https://dailian.co.kr/news/view/1339081)]
[이미지=Cetorial 정동우 에디토리얼(https://url.kr/6vtyfx)]

퓌의 성공적인 고객 관계 전략

퓌는 여의도 더현대 백화점에서 성공적으로 ‘블러리 푸딩 팟&리브랜딩' 팝업을 마친 뒤에도 고객 경험 전략을 놓치지 않았는데요.
퓌의 첫 플래그십 스토어, 퓌 아지트를 팝업의 성지인 성수에 오픈해 제품을 구매하는 모든 고객에게 신제품을 소분할 수 있는 키링 제품을 증정하는 마케팅 전략을 선보였습니다. 30가지 이상의 컬러를 선보이는 제품 특성과 고객에게 다양한 선택지를 제공하며 참여를 유도하는, 퓌의 성공적인 참여형 고객 관계 전략이라고 볼 수 있었습니다.


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[이미지=서울경제 김동호 기자(https://www.sedaily.com/NewsView/2D46L1EOG8)]

퓌의 리브랜딩은 성공적이였을까?

퓌의 리브랜딩은 그렇다면 성공적이었을까요? 빅데이터에 따르면 ‘퓌’브랜드 언급량 전년 같은 기간 대비 언급량 16,188.24% 증가하면서 엄청난 수치로 좋은 결과를 입증하고 있습니다. 2023년과 2024년 빅데이터 ‘언급량 추이’를 비교한 이미지를 보면 엄청난 격차를 체감하실 수 있으실 겁니다.
여의도 더현대 팝업스토어에 이어 현재까지 영업 중인 성수 플래그십 스토어의 영향으로 이러한 소비자의 폭발적인 반응을 끌어낼 수 있었다는 생각이 드네요.


이번에는 국내 대표 뷰티 브랜드 중 하나인 이니스프리 리브랜딩 사례를 살펴보겠습니다
이니스프리의 리브랜딩은 과연 성공적이었을까요? 그게 아니라면, 소비자 이탈의 시작이었을까요?


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[자료조사=이니스프리 히스토리(https://brunch.co.kr/@maven/221)]

제주의 대명사였던, 이니스프리의 역사

2000년에 자연주의 컨셉으로 등장한 이니스프리는 제주 마케팅 전략으로 대성공하여 소비자들을 사로잡아 큰 사랑을 받게 되었습니다.
하지만 시간이 흘러 H&B 드럭 스토어의 급성장으로 로드샵 브랜드의 인지도가 서서히 떨어지기 시작했죠
결국, 이니스프리는 2018년에 기존 로고를 심플한 서체로 변경하여 이미지 변신을 시도했지만, 다가온 코로나19 팬데믹으로 또다시 큰 타격을 입게 됩니다
온라인 쇼핑이 급증한 시장변화로 산세리프 서체의 로고가 트렌드로 떠 오르게 되고, 이니스프리는 시대 흐름을 반영하여 약 5년 만에 또다시 리브랜딩을

시도하게 됩니다.


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[이미지=첫번째 장표 (https://www.longblack.co/note/668)]
[이미지=두번째 장표(https://brunch.co.kr/@maven/221)]

2022년 가상 섬으로 재탄생된 이니스프리

이니스프리는 2018년도 리브랜딩과는 달리, 매우 파격적인 변신을 시도하였는데요.
바로 기존의 정체성이었던 ‘제주'를 탈피하여 이니스프리의 새로운 섬(가상 섬), ‘NEW ISLE’을 내세우며 무한한 자연과 에너지를 전하고자 했습니다.
또한, 알파벳 대문자와 소문자를 혼합한 로고와 밝은 에너지를 전달하는 ‘액티브 그린' 컬러로 감각적이고 아이코닉한 브랜드로 다시금 자리매김하였습니다.
로고부터 컬러까지, 브랜드 아이덴티티의 모든 요소를 새롭게 탈바꿈했다고 해도 과언이 아닌데요.

과연 이 같은 변화가 소비자들에게 긍정적인 인식을 심어주었을까요?


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[이미지=첫번째 장표 (https://www.madtimes.org/news/articleView.html?idxno=18008)]
[이미지=두번째 장표(https://brunch.co.kr/@maven/221)]

탈바꿈한 이니스프리를 향한 소비자들의 반응은?

아쉽게도, 이니스프리의 리브랜딩은 대부분의 소비자에게 긍정적인 반응을 얻지 못했는데요
‘너무 못생겨서 충격', ‘애플이 로고를 사과에서 바나나로 바꾸는 수준' 등 부정적인 반응이 많았고,
이전의 ‘free’가 자연을 연상시켰다면 새 로고의 ‘FREE’는 공짜를 연상시킨다는 의견 또한 적지 않았습니다.
이처럼 모든 것이 바뀐 이니스프리에 매력을 느끼지 못한 충성 고객들이 점점 떠나가게 되었습니다.


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[이미지 및 빅데이터 자료= B!z watch 김아름 기자 (https://news.bizwatch.co.kr/article/consumer/2024/04/01/0025)]

이니스프리의 리브랜딩은 성공적이였을까?

‘아닌데? 난 이니스프리 리브랜딩 좋던데?’라고 말씀하시는 소비자분들도 계실 텐데요.
하지만 빅데이터에 따르면, 호실적은 거둔 타 브랜드와 달리 이니스프리는 전년 대비 매출이 8.7% 줄었습니다.
더구나 영업이익은 68.2% 감소하면서 이니스프리의 리브랜딩이 기대한 만큼 성과를 거두지 못했음을 보여줍니다.
결국 MZ 세대를 타깃으로 했던 디자인 변경과 기존 정체성이었던 ‘제주도'의 컨셉이 약화된 탓이라는 이유를 확인할 수 있습니다.


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둘다 많이 바뀌었는데, 왜 이니스프리가 비난받을까?

퓌와 이니스프리. 정말 많이 바뀌었는데 왜 이니스프리는 비교적 고객에게 안 좋은 반응을 받았을까요?
소비자의 관점에서 이니스프리의 리브랜딩은 이렇게 설명할 수 있습니다.
‘자연주의’ 컨셉으로 흥행해 그 컨셉에 대한 기대를 한 고객들이 ‘가상의 섬’ 컨셉 변화에 인지부조화가 오며 새로운 컨셉에 대한 저항 반응이 온 것이지요.
결과적으로는 리브랜딩에 중요한 것은, BI가 아닌 ‘소비자의 관성’을 무너뜨리지 않는 것이 중요하다는 것을 알 수 있습니다.|
이니스프리와 퓌 모두 브랜드의 컬러, 로고, 컨셉까지 모두 바뀐 리브랜딩 사례인데요.
이니스프리가 고객들의 ‘저항’의 반응을 불러일으키는 이유는 한 가지입니다.
익숙한 것을 선호하고 새로운 것을 거부하는 경향인 ‘인간의 관성'을 무너뜨리는 과정을 간과했기 때문입니다.


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[이미지=서울재즈페스티벌2023 ( https://url.kr/5wa4b1)]
[이미지=이니스프리 디아일 성수 플래그십 스토어 2024 (https://url.kr/hl1qqk)]

고객의 마음을 되찾기 위한 노력

리브랜딩 이후, 이니스프리는 어떻게 소비자들에게 한 걸음씩 다가갔을까요?
2023년 서울 재즈 페스티벌에서 오프라인 부스를 운영해 새로운 브랜드 정체성을 알리는 데 큰 역할을 했으며,
2024년에는 디아일 성수 플래그십 스토어를 열어 ‘The New Isle’ 가상 섬을 직접 체험할 수 있는 공간을 마련해 고객을 확보했습니다.
이러한 고객 경험 전략은 긍정적인 반응을 이끌어냈고, 소비자 관성을 회복하기 위한 이니스프리의 노력 또한 돋보였습니다.


결론

최종적으로 리브랜딩에서 중요한 3가지 인사이트를 도출했습니다.


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소비자의 관성을 고려한 컨셉의 변화

소비자 관성이 불러일으키는 저항적 단계를 인지하고 기존 정체성과 너무 동떨어지지 않은 방향에서

컨셉,메타포,소비자인식을 고려한 리브랜딩 전략을 세워야 합니다.

적극적인 고객 관계 전략

브랜드의 변화를 소비자에게 적극적으로 알리고,

고객이 리브랜딩 과정을 직접 경험할 수 있도록 참여형 플래그십 스토어를 기반으로 한 고객 관계 전략이 필요합니다.

위 전략들을 뒷받침하는 트렌디한 비주얼

신선함을 느끼게 하면서도 거부감 없이 받아들일 수 있도록, 위 인사이트를 반영한 트렌디한 비주얼 변화도 필요합니다.

또한, 리브랜딩의 기본적인 요소들도 놓치지 않도록 신경 써야 합니다.




마치며

퓌와 이니스프리, 이 두 브랜드는 과감한 리브랜딩을 통해 새로운 모습으로 재탄생했습니다.
하지만 소비자들의 반응은 크게 엇갈렸죠. 브랜드의 변화가 소비자와 얼마나 공감대를 형성하느냐에 따라 ‘팬'으로 남을지, 아니면 ‘탈덕'을 할지 결정되는 것이죠
여러분의 최애 브랜드는 어떻게 달라지고 있나요? 그 변화가 여러분들과 공감대를 이루어 더욱 큰 사랑을 받고 있길 바랍니다!



‘오늘이 마지막인 것처럼, 하루하루 열심히 살아가자 : Team. 하루살이’

안녕하세요, BX를 함께 연구하고, 배워나가고 있는 하루살이 팀입니다.

저희는 BX디자이너 김다원, 김여원으로 구성되어 있으며, 매일을 열심히 살자는 열정으로 모여 브랜드 경험에 대해 연구하고 있습니다.


김다원 BX 디자이너 (dawon8983@gmail.com)
반갑습니다! 계원예술대학교 디지털미디어디자인과를 졸업했으며, 브랜드 가치를 높이고 소비자와의 친밀한 관계를 형성하는 일을 좋아해요. 가치 있는 경험을 위해 모든 사람과 진솔하게 소통하고, 공감과 경청하는 자세로 진정성 있는 브랜드 경험을 만들어 나가고 있습니다 :D


김여원 BX 디자이너 (firstday22@naver.com)
안녕하세요! 숙명여자대학교 공예/시각영상디자인과를 졸업했으며, 브랜드의 전반적인 공정 과정과 고객 경험을 이해하고 관리하는 데에 능숙합니다. 소비자가 최상의 브랜드 경험을 할 수 있도록 세심한 공감 능력을 바탕으로 깊은 유대감을 형성하는 데에 힘쓰고 있어요. 브랜드의 지속 가능한 가치를 창출하여, 더 나은 경험을 제공하고자 합니다 :)

Directed by 명재영

1. BX 분석 방법론은 bxd 클래스에서 사용되는 프레임을 기반으로 합니다. → bxd 커리큘럼 보기
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